Der Verlust oder Diebstahl einer eID-Karte muss unverzüglich dem Bürgerservice angezeigt werden. Dies kann persönlich vor Ort oder online erfolgen.

Bitte beachten Sie, dass die Online-Funktion der eID-Karte unbedingt gesperrt werden muss. Die telefonische Sperrhotline lautet 116 116.

Bei Vorsprache im Bürgerservice legen Sie bitte, Ihr Dokument (Personalausweis oder Reisepass) vor.

Wurde der Diebstahl bei der Polizei angezeigt, dann ist diese Anzeige im Bürgerservice vorzulegen bzw.  im Online-Verfahren zu übersenden.